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對此, Expedia 表示,目前正面臨大量來信洽詢與協助的請求,因而造成等候時間過長以及延遲回覆問題,針對飯店與活動預定,建議可透過線上變更或取消預定,以減少因客服忙線而等待的時間。

武漢肺炎疫情持續延燒,中港澳地區已被列為旅遊疫情建議第三級「警告」,新加坡為第二級「警示」,日本、泰國為第一級「注意」,讓不少民眾紛紛取消出國計畫,但有民眾抱怨,航空公司及訂票平台客服電話一直打不通,即使打通了,線上等待快 1 小時還是無人接聽。

機場出境旅客▲憂心武漢肺炎疫情一分pk10规则,航空公司及訂票平台近期客服電話量暴增。(圖/記者陳致宇攝)

航班預定的部分,可先確認各家航空公司最新的取消政策,若旅客將於未來 72 小時內出國旅遊,除了可撥打中文服務專線外,也可選擇 24 小時的英文服務專線,或是透過網站上的客戶服務頁面進行變更。

退票潮湧現客服電話量暴增 旅客在線等1小時無人接

航空業者私下表示,現在不止線上客服塞爆,票務櫃檯也是擠滿人潮,大多想詢問退改票資訊,大发分分pk10代理或是航班異動的問題。但目前疫情仍持續變化,以日本為例,因目前仍未提升疫情等級,退票仍須按照規定支付手續費,若是購買廉航機票甚至無法退款;假如未來旅遊疫情建議第三級,就可以全額退款,因此業者建議可以等到接近出發日期時再決定是否退票,不須急於一時。

憂心武漢肺炎疫情,不少民眾紛紛取消出國計畫,一分pk10规则但有民眾抱怨,航空公司及訂票平台客服電話一直打不通,或是線上等待快 1 小時還是無人接聽。對此,業者坦言,近期客服電話量暴增,希望民眾可以體諒,另有業者建議,目前疫情仍持續變化,可以等到接近出發日期時再決定是否退票,不須急於一時。

華航指出,目前已加派人力協助服務旅客,另也於官網設置「新型冠狀病毒資訊服務專區」,提供「取消全部行程」、「退改票作業辦法」等服務項目,建議旅客可以透過官網查詢與申請相關作業,節省電話服務及臨櫃辦理手續時間。若是透過旅行社購買之機票,則需洽原購票旅行社辦理。

長榮航空說,已投入百名客服人力因應,但由於進線人數過多,造成等候時間過長請旅客見諒。若旅客是自官網購票,建議可從官網「新型冠狀病毒肺炎資訊專區」進行退票申請,官網也會隨時更新航班異動資訊供旅客查詢,若非透過官網購票者,大发幸运pk10官网退票款須洽原開票旅行社或開票平台洽詢。

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本文来源:一分pk10规则 责任编辑:大发幸运pk10走势 2020年02月20日 04:08:33

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